Introducción
Este Acuerdo de Servicios del Marketplace (el "Acuerdo") se celebra por medios electrónicos entre el Cliente y el Vendor identificados abajo. Los términos acordados quedan congelados cuando el Cliente acepta la cotización. Antes de que el Cliente firme no existe un Acuerdo de Servicios vinculante: el Cliente o el Vendor pueden retirarse mediante una acción registrada por la plataforma, y si alguno lo hace no hay Checkout ni pago. El consentimiento del Vendor a esta cotización exacta, registrado antes, es una oferta que el Cliente acepta solo al firmar. El Acuerdo se forma y obliga a ambas partes cuando el Cliente lo firma electrónicamente. El pago solo puede comenzar después de que el Cliente firme.
1. Partes y papel de XelyVibe
1.1 Partes. Las únicas partes de este Acuerdo, y del acuerdo de servicios del evento, son el Cliente y el Vendor indicados en los Datos de la reserva.
1.2 Operador. SANZ VIBE MUSIC, CORP, operador del marketplace XelyVibe, es una sociedad de Florida (Documento n.º P23000011903 del registro de Florida) ("XelyVibe").
1.3 Qué hace XelyVibe. XelyVibe ofrece un marketplace donde Clientes y Vendors se encuentran, intercambian cotizaciones y mensajes y registran reservas. También administra el cobro, la liberación, los reembolsos y las reversiones según las Secciones 5 y 12 y los documentos incorporados.
1.4 Qué no es XelyVibe. XelyVibe no presta los servicios del evento y no es parte de este Acuerdo. No es empleador, socio, empresa conjunta ni agente del Vendor para la ejecución del evento, y no dirige ni controla cómo el Vendor presta el servicio. XelyVibe no actúa como agente de depósito en garantía (escrow), fiduciario, fideicomisario ni banco, no mantiene fondos en una cuenta segregada o de custodia para ninguna parte, y no promete una fecha de pago, la recuperación de fondos ni protección automática de disputas.
1.5 Términos propios de XelyVibe. Los derechos y responsabilidades de XelyVibe frente al Cliente y frente al Vendor constan en los Términos de Plataforma y en el Acuerdo de Vendor, que cada usuario acepta por separado con XelyVibe. Este Acuerdo no crea derechos ni obligaciones para XelyVibe como parte.
2. Servicios acordados (Datos de la reserva)
Los Datos de la reserva constan en este documento y quedan congelados cuando el Cliente acepta la cotización. Se copian de la cotización aceptada y de la solicitud e indican: tipo de evento; servicio; fecha; hora de inicio; zona horaria; duración; lugar y dirección; interior o exterior; invitados previstos; entregables e inclusiones; complementos, necesidades de sonido y de DJ; exclusiones; y la fecha hasta la cual la cotización es válida.
Todas las horas son hora local del Lugar, en la zona horaria IANA congelada en este contrato antes de que el Cliente firme. El instante de inicio del evento que usa la Política de Cancelación se calcula con la fecha del evento, la hora de inicio y esa zona horaria. Lo que no figure en los Datos de la reserva no está incluido.
2.1 El texto que el Vendor añada a la cotización puede aportar detalles del servicio, pero no puede modificar las Secciones 1, 5, 8, 12, 13, 14, 17 ni 18.
3. Responsabilidades del Vendor
El Vendor describirá los servicios con exactitud, los prestará en la fecha, hora, duración y lugar acordados, se coordinará con el Cliente, aportará el personal y el equipo acordados y avisará sin demora si no puede cumplir.
4. Responsabilidades del Cliente
El Cliente dará información correcta del evento, comunicará sin demora al Vendor los cambios relevantes, facilitará el acceso, la electricidad, el espacio y las condiciones del lugar acordados, responderá por sus invitados y por el lugar y pagará los importes debidos según la Sección 5.
5. Precio y pago
5.1 Importes. La moneda, el precio del servicio del Vendor, la tarifa de servicio al Cliente (tarifa de XelyVibe por el marketplace y los servicios de pago, mostrada antes de aceptar) y el total a pagar por el Cliente constan en los Datos de la reserva. Este Acuerdo no crea otras tarifas ni impuestos; los porcentajes de cancelación de la Sección 8 y de la Política de Cancelación son los únicos porcentajes de cancelación. Cualquier costo estimado de procesamiento de tarjeta es solo una estimación.
5.2 Cobro. Los pagos de las reservas se procesan mediante Stripe en la cuenta Stripe de XelyVibe. XelyVibe actúa como punto de pago designado para la reserva, aplica el pago al precio del servicio del Vendor y a la tarifa de servicio del Cliente y administra el importe del Vendor conforme a las reglas de liberación, reembolso y reversión descritas en este Acuerdo y los Términos de Plataforma. XelyVibe no mantiene los fondos de la reserva en depósito en garantía, fideicomiso ni cuenta de custodia segregada. La elegibilidad para liberación no constituye una garantía de pago ni de fecha de payout. XelyVibe no almacena los datos completos de la tarjeta.
5.3 Retención y liberación. Tras confirmarse un pago, XelyVibe registra el importe del Vendor como retenido en sus propios sistemas. Es un registro interno; no es un fideicomiso, depósito en garantía ni cuenta segregada. El importe pasa a ser elegible para liberación a las 09:00 America/New_York del segundo día hábil bancario de la Reserva Federal posterior a la fecha del evento, sujeto al calendario bancario, la preparación de la cuenta Stripe del Vendor, retenciones administrativas y verificaciones del pago. La liberación requiere una acción de XelyVibe. La elegibilidad no es una fecha de pago prometida. Transferir a la cuenta Stripe del Vendor y pagar a un banco son operaciones distintas.
5.4 Tarifa de servicio al Cliente en una cancelación. La tarifa de servicio al Cliente se reembolsa solo en los casos que indica la Política de Cancelación (durante el período de gracia y cuando cancela el Vendor); en cualquier otra cancelación no se reembolsa.
6. Condición de contratista independiente
El Vendor actúa de forma independiente, decide cómo prestar el servicio y responde por su personal y equipo. Nada en este Acuerdo crea empleo, sociedad, empresa conjunta ni agencia entre el Vendor y el Cliente, ni entre ellos y XelyVibe, para la ejecución del evento.
7. Licencias, permisos, seguros e impuestos
Cada parte responde por los permisos, licencias, seguros e impuestos legalmente aplicables a su actividad. Este Acuerdo no traslada obligaciones legales intransferibles. Este Acuerdo no fija requisitos de seguro ni de licencias, y XelyVibe no verifica estos asuntos.
8. Cancelación y reprogramación
8.1 La cancelación sigue la Política de Cancelación en la versión y con el hash indicados en la Sección 16, congelada para esta reserva, junto con los términos congelados en este contrato. En resumen: el Cliente puede cancelar con reembolso total de todo lo pagado durante el período de gracia (el más temprano entre 24 horas después de firmar y 7 días antes del inicio del evento). Después, la cancelación del Cliente reembolsa el 100% / 75% / 50% / 0% del importe del Vendor cuando faltan 30 días o más / 14 o más / 7 o más / menos de 7 días, y no se reembolsa la tarifa de servicio al Cliente. Si cancela el Vendor, el Cliente recibe todo lo pagado. Rige la Política de Cancelación.
8.2 El Cliente o el Vendor solicitan la cancelación desde la página de la reserva en la app de XelyVibe, o mediante el soporte de XelyVibe (support@xelyvibe.com) con el identificador de la reserva y el motivo. Una solicitud no mueve dinero; XelyVibe la revisa y ejecuta cualquier reembolso.
8.3 El reembolso calculado según la Política de Cancelación es el reembolso mínimo total de la reserva, no un pago nuevo con cada solicitud: los reembolsos ya pagados cuentan para ese mínimo y ningún reembolso puede exceder lo realmente pagado y aún reembolsable. El Cliente no elige el importe de una cancelación ordinaria. Un reembolso por encima del mínimo debe financiarlo el Vendor, voluntariamente, con el importe que conservaría, o XelyVibe con la tarifa de servicio al Cliente que conserva. XelyVibe no reducirá el importe retenido por el Vendor por debajo del calendario sin su acuerdo, salvo por un fundamento independiente indicado en la Política de Cancelación (una cancelación del Vendor; un incumplimiento establecido del Vendor, incluida la inasistencia; la ley aplicable; un contracargo, una reversión de pago o un derecho de recuperación válidos; u otro derecho expresamente pactado en los términos congelados de la reserva). Las emergencias y la fuerza mayor se revisan manualmente, nunca resultan en menos que el mínimo y no autorizan por sí solas a XelyVibe a tomar más del importe retenido por el Vendor.
8.4 La reprogramación requiere acuerdo entre Cliente y Vendor. Ninguna parte puede reescribir unilateralmente este Acuerdo. Un cambio posterior acordado requiere una enmienda registrada por separado y no sustituye la evidencia original.
8.5 Nada en esta Sección elimina un derecho de reembolso que la ley haga obligatorio.
8.6 Si el Vendor no presta el servicio contratado sin una reprogramación acordada, el Cliente puede informarlo a través del soporte de XelyVibe incluso después del inicio programado del evento. XelyVibe puede revisar la evidencia y, cuando se establezca una inasistencia o falta de prestación del Vendor, tratarla como una cancelación del Vendor a efectos del reembolso. Es una revisión manual: no es automática y XelyVibe no promete un resultado ni un plazo determinados.
9. Fuerza mayor
Si un hecho fuera del control razonable de una parte impide cumplir, esa parte avisará sin demora a la otra, explicará su efecto y adoptará medidas razonables para reducirlo. Las partes considerarán alternativas viables. Cualquier cancelación o reembolso se decide conforme a la Sección 8 y a la Política de Cancelación: las emergencias las revisa manualmente XelyVibe; el reembolso mínimo está siempre garantizado y solo puede aumentarse por el Vendor, voluntariamente, con el importe que conserva, o por XelyVibe con su propia tarifa de servicio al Cliente; la fuerza mayor no autoriza automáticamente a una parte a retener todos los pagos y no autoriza por sí sola a XelyVibe a tomar más del importe retenido por el Vendor.
10. Ejecución y conducta
Cada parte responde por su propia conducta y por la de su personal, invitados y asistentes. El Vendor responde por la calidad, el horario y la seguridad de los servicios que presta. XelyVibe no presta, supervisa ni controla los servicios del evento.
11. Controversias entre Cliente y Vendor
Las controversias sobre los servicios del evento son entre el Cliente y el Vendor. Se comunicarán de buena fe y conservarán la evidencia relevante. XelyVibe puede facilitar la comunicación o revisar una solicitud de pago o reembolso, pero hoy no existe un proceso dedicado de resolución de disputas y XelyVibe no promete resolver la controversia.
12. Disputas de pago, reembolsos, reversiones y contracargos
12.1 Los reembolsos se calculan conforme a la Sección 8 y a la Política de Cancelación y los ejecuta XelyVibe, por el importe que respalden los registros reales de pago. Los reembolsos anteriores sobre el mismo pago cuentan para el mínimo y el total reembolsado nunca excede lo pagado.
12.2 Cuando los fondos ya se transfirieron al Vendor, puede ser necesaria una reversión de la transferencia antes del reembolso. Si una reversión o un reembolso falla, requiere revisión adicional y no se presenta como completado.
12.3 Los plazos dependen de Stripe y del medio de pago. No se promete un reembolso inmediato.
12.4 Los contracargos siguen los procesos de las redes de tarjeta y del emisor y no se resuelven automáticamente mediante este Acuerdo. El Cliente conserva los derechos que le reconocen la ley y las redes de tarjeta. Se recomienda contactar primero al soporte de XelyVibe, pero no es condición de ningún derecho.
12.5 Los derechos y deberes de XelyVibe sobre importes retenidos, reversiones y recuperación se rigen por los Términos de Plataforma y el Acuerdo de Vendor.
13. Responsabilidad entre las partes
Cada parte responde frente a la otra por su propio incumplimiento y conducta conforme a la ley. Este Acuerdo no fija ningún tope a la responsabilidad de una parte frente a la otra y no excluye responsabilidad que la ley no permita excluir. La responsabilidad propia de XelyVibe se rige por los Términos de Plataforma, no por este Acuerdo.
14. Indemnización entre Cliente y Vendor
14.1 El Vendor indemnizará al Cliente por reclamaciones de terceros, pérdidas y honorarios legales razonables en la medida causados por la conducta del Vendor, el incumplimiento de este Acuerdo, o su responsabilidad por su personal, equipo, contenido o derechos musicales que aporte, permisos y licencias que deba tener, o impuestos.
14.2 El Cliente indemnizará al Vendor por reclamaciones de terceros, pérdidas y honorarios legales razonables en la medida causados por la conducta del Cliente, el incumplimiento de este Acuerdo, información inexacta que aportó, condiciones o accesos del lugar que controla, o la conducta de sus invitados.
14.3 La parte indemnizada debe avisar sin demora, permitir que la parte que indemniza dirija de buena fe la defensa y cooperar razonablemente. Ninguna indemnización cubre la propia negligencia, conducta dolosa o conducta ilícita de la parte indemnizada.
15. Firma electrónica y registros
15.1 El consentimiento del Vendor a esta cotización exacta se registró con su fecha y hora, las versiones de los documentos, los datos de la oferta y una huella del documento (hash SHA-256).
15.2 El Cliente firma escribiendo su nombre legal y confirmando el texto de consentimiento. La firma se registra con fecha y hora, la versión del documento, la identidad del Cliente en la plataforma, el idioma, el texto de consentimiento y el hash del documento, y se conserva por separado para que firmar no cambie el documento.
15.3 Ambas partes aceptan que su firma y sus registros electrónicos tienen el mismo efecto que el papel conforme a la ley federal E-SIGN y a la Ley Uniforme de Transacciones Electrónicas de Florida.
15.4 El Cliente puede descargar este Acuerdo en PDF en cualquier momento desde su cuenta y puede pedir al soporte de XelyVibe una copia en papel. Para leer y firmar electrónicamente el Cliente necesita un dispositivo con navegador de internet y un lector de PDF. El Cliente que no consienta no debe firmar; en ese caso la reserva no avanzará al pago.
15.5 El documento canónico es el texto exacto sobre el que el sistema calcula el hash; el hash mostrado en esta página y en el PDF prueba que no ha cambiado.
16. Documentos incorporados
Este Acuerdo incorpora los Términos de Plataforma, la Política de Reservas, la Política de Cancelación y la Política de Precios, en las versiones y con los hashes indicados en la sección de documentos incorporados de este contrato y registrados para esta reserva. El Acuerdo de Vendor se lista para información del Vendor y no obliga al Cliente. La Política de Privacidad es un aviso separado; se menciona pero no se incorpora y no crea promesa de prestar el evento.
17. Orden de prevalencia
Si los documentos entran en conflicto: (1) la ley imperativa; (2) los Datos de la reserva y el precio de las Secciones 2 y 5.1 en cuanto a qué servicio, cuándo, dónde y a qué precio; (3) las Secciones 1 a 19 de este Acuerdo entre Cliente y Vendor; (4) la Política de Cancelación para el tratamiento de cancelaciones y reembolsos; (5) la Política de Reservas; (6) los Términos de Plataforma y el Acuerdo de Vendor para las relaciones que rigen. Los mensajes aclaran detalles, pero no sustituyen este Acuerdo salvo que se registren como enmienda conforme a la Sección 8.3. Las ediciones posteriores de la web no cambian las versiones archivadas para esta reserva.
18. Ley aplicable y controversias entre Cliente y Vendor
18.1 Este Acuerdo se rige por la ley del estado o jurisdicción donde se celebra el evento, sin limitar ninguna ley imperativa aplicable.
18.2 Las reclamaciones entre Cliente y Vendor pueden presentarse ante cualquier tribunal competente donde resida el demandado o donde se celebró el evento. No es un foro exclusivo.
18.3 Este Acuerdo no contiene acuerdo de arbitraje, ni renuncia al juicio con jurado, ni renuncia a acciones colectivas.
18.4 Las reclamaciones contra XelyVibe se rigen por los Términos de Plataforma, no por este Acuerdo.
19. Disposiciones generales
19.1 Las notificaciones a una parte se hacen por la mensajería de la plataforma y el correo registrado en su cuenta. Las notificaciones a XelyVibe van a support@xelyvibe.com.
19.2 Este Acuerdo, con los documentos incorporados, es el acuerdo íntegro entre Cliente y Vendor sobre esta reserva.
19.3 Un cambio requiere una enmienda registrada y aceptada por ambas partes.
19.4 Ninguna parte puede ceder este Acuerdo sin el consentimiento de la otra.
19.5 Si una disposición es inválida, el resto sigue vigente.
19.6 El Cliente y el Vendor confirman que tienen al menos 18 años y autoridad para obligar a cualquier empresa que representen.
19.7 Las Secciones 10 a 15, 17 y 18 subsisten tras el evento.
19.8 Idioma. El inglés y el español son las dos versiones oficiales y tienen el mismo significado. El Acuerdo se emite en el idioma preferido del Cliente cuando es inglés o español. Si el idioma preferido del Cliente no es ninguno de los dos, el Acuerdo se emite en inglés y se informa al Cliente antes de firmar que el inglés es el idioma contractual disponible. El Vendor ha consentido ambas versiones. Se aplica la versión presentada al Cliente y firmada por él.
19.9 Ningún tercero tiene derechos bajo este Acuerdo.
20. Identificación y evidencia
El número de contrato, la revisión, el hash del documento, las versiones de los documentos, la hora del consentimiento del Vendor y la hora de la firma del Cliente constan en las secciones de identificación y evidencia de este documento.