C1. Alcance y cómo solicitar
Esta política se aplica a un Acuerdo de Servicios que el Cliente ha firmado. El retiro de cualquiera de las partes antes de la firma no es una cancelación bajo esta política: no hay Checkout ni pago y la plataforma conserva un registro del retiro. Después de la firma, el Cliente o el Vendor pueden solicitar la cancelación desde la página de la reserva en la app de XelyVibe, o mediante el soporte de XelyVibe (support@xelyvibe.com). Una solicitud no mueve dinero por sí misma: XelyVibe la revisa y, si corresponde un reembolso, lo ejecuta.
C2. Importes y tiempos
El importe del Vendor es el precio del servicio del Vendor congelado en la reserva. La tarifa de servicio al Cliente es la tarifa de XelyVibe mostrada antes de aceptar y congelada en la reserva. El inicio del evento es la fecha y hora de inicio del evento en el Lugar, leídas en la zona horaria IANA congelada en el contrato antes de que el Cliente firmara; las horas se comparan como instantes exactos. Un día es un período de 24 horas. La hora de firma es la hora registrada de la firma electrónica del Cliente.
Un tramo se aplica cuando el tiempo restante antes del inicio del evento es mayor o igual que su límite inferior. El período de gracia termina en el más temprano de los dos instantes de C3 e incluye ese instante. El reembolso del importe del Vendor es el porcentaje del importe del Vendor redondeado al centavo (la mitad hacia arriba), y el importe del Vendor retenido es el resto.
Los importes de reembolso de C3 a C5 son el derecho TOTAL al reembolso mínimo de la reserva, no un pago adicional cada vez que se hace una solicitud: los reembolsos ya pagados por la reserva cuentan para ese mínimo, los reembolsos anteriores exitosos reducen el importe mínimo pendiente y ningún reembolso puede exceder lo realmente pagado y aún reembolsable. Por ejemplo, si el mínimo es $375.00 y ya se reembolsaron $100.00, el mínimo pendiente es $275.00, no otros $375.00. Los contracargos y las reversiones de pago, y cualquier derecho de reembolso que la ley aplicable haga obligatorio, se rigen por separado.
C3. Período de gracia
El Cliente puede cancelar y recibir un reembolso total cuando la solicitud se hace a más tardar en el más temprano de (a) 24 horas después de que el Cliente firmó y (b) 7 días antes del inicio del evento. El período de gracia nunca se extiende a los últimos 7 días antes del evento. Durante un período de gracia válido se reembolsa el 100% del importe del Vendor y el 100% de la tarifa de servicio al Cliente, de modo que el Cliente recibe todo lo pagado. XelyVibe no deduce costos de procesamiento de pago de este reembolso.
C4. Cancelación por el Cliente después del período de gracia
Fuera del período de gracia, la cancelación del Cliente se reembolsa según el tiempo restante antes del inicio del evento cuando se hace la solicitud:
30 días o más antes del inicio del evento: se reembolsa el 100% del importe del Vendor.
14 días o más y menos de 30: se reembolsa el 75% y el Vendor conserva el 25%.
7 días o más y menos de 14: se reembolsa el 50% y el Vendor conserva el 50%.
Menos de 7 días: se reembolsa el 0% y el Vendor conserva el 100%.
En estos casos no se reembolsa la tarifa de servicio al Cliente.
C5. Cancelación por el Vendor
Si el Vendor cancela una reserva firmada, el Cliente recibe el 100% del importe del Vendor y el 100% de la tarifa de servicio al Cliente, es decir, todo lo pagado, y el Vendor no recibe nada por la reserva. XelyVibe puede tener en cuenta el historial de cancelaciones de un Vendor al revisar su cuenta; esta política no aplica ninguna penalización automática.
Si el Vendor no presta el servicio contratado sin una reprogramación acordada, el Cliente puede informarlo a través del soporte de XelyVibe incluso después del inicio programado del evento. XelyVibe puede revisar la evidencia y, cuando se establezca una inasistencia o falta de prestación del Vendor, tratarla como una cancelación del Vendor a efectos del reembolso. Es una revisión manual: no es automática y XelyVibe no promete un resultado ni un plazo determinados.
C6. Protección mínima y reembolsos adicionales
El resultado de C3 a C5 es el reembolso mínimo, contado como un total según C2. En una cancelación ordinaria el Cliente no elige el importe del reembolso. El mínimo es la protección del Cliente y nadie puede reducirlo, tampoco XelyVibe tras una revisión manual.
Un reembolso por encima del mínimo debe identificar de quién es el dinero que lo financia: el Vendor puede autorizar voluntariamente un reembolso adicional con el importe que conservaría, y XelyVibe puede reembolsar voluntariamente parte o toda la tarifa de servicio al Cliente que XelyVibe conserva.
XelyVibe no reducirá el importe que el Vendor conserva según C4 por debajo del calendario sin el acuerdo del Vendor solo porque un reembolso mayor sea deseable. El importe retenido por el Vendor solo puede reducirse más sin su acuerdo cuando exista una justificación independiente: una cancelación del Vendor; un incumplimiento establecido del Vendor, incluida la inasistencia; la ley aplicable; un contracargo, una reversión de pago o un derecho de recuperación válidos; u otro derecho expresamente pactado en los términos congelados de la reserva.
Las emergencias neutrales y la fuerza mayor (C7) no autorizan por sí solas a XelyVibe a tomar más del importe retenido por el Vendor. Nada en esta sección limita un derecho de reembolso que la ley aplicable haga obligatorio.
C7. Emergencias y fuerza mayor
Una emergencia médica grave, un accidente, el cierre oficial del lugar, el clima severo, una restricción gubernamental u otra circunstancia documentada fuera del control razonable la revisa manualmente XelyVibe. No hay aprobación automática. El mínimo contractual de C3 a C5 está siempre garantizado.
Cuando ninguna parte tiene la culpa, el Vendor puede aumentar voluntariamente el reembolso con el importe que conserva, y XelyVibe puede reembolsar voluntariamente su propia tarifa de servicio al Cliente (C6). La revisión no da por sí sola a XelyVibe autoridad para tomar más del importe retenido por el Vendor. La ley aplicable sigue rigiendo.
C8. Lo que conserva el Vendor
La parte del importe del Vendor que el Vendor conserva según esta política se libera al Vendor solo conforme a las reglas normales de liberación posteriores al evento de los Términos de Plataforma, menos la comisión del Vendor calculada sobre el importe retenido con la tasa de comisión congelada en el snapshot financiero de la reserva. XelyVibe retiene el importe liberable hasta que termine cualquier reembolso. Una tarifa de servicio al Cliente que no se reembolsa permanece en XelyVibe.
C9. Reprogramación
La reprogramación requiere acuerdo entre Cliente y Vendor y una enmienda registrada por separado. Una solicitud de reprogramación no es una cancelación.
C10. Reembolsos, reversiones y reservas sin pagar
Los reembolsos se devuelven al medio de pago original mediante Stripe. La administración del pago puede requerir una reversión de transferencia antes de un reembolso cuando los fondos ya se transfirieron al Vendor; si una reversión o un reembolso falla, requiere revisión adicional y no debe presentarse como completado. El plazo depende de Stripe y del medio de pago; no se promete un reembolso inmediato. Si la reserva se firmó pero no se pagó, no surge ningún reembolso: la cancelación queda registrada y no habrá Checkout. Nada en esta política elimina un derecho de reembolso que la ley aplicable haga obligatorio.
C11. Contracargos
Los contracargos siguen los procesos de la red de pagos y del emisor y no se resuelven automáticamente. Nada garantiza recuperar fondos de un Vendor ni impide una disputa legal.
C12. Versión
Esta versión (xelyvibe-cancellation-policy-v4r2) se aplica solo a las reservas cuyo consentimiento del Vendor la archivó. Una reserva firmada bajo una versión anterior conserva esa versión.