A1. Quiénes somos y qué hacemos
A1.1 SANZ VIBE MUSIC, CORP, operador del marketplace XelyVibe, es una sociedad de Florida (Documento n.º P23000011903 del registro de Florida) ("XelyVibe", "nosotros").
A1.2 XelyVibe es un marketplace donde los clientes ("Clientes") encuentran proveedores independientes de servicios para eventos ("Vendors"), intercambian solicitudes, cotizaciones y mensajes y registran reservas. También administramos el cobro, la liberación, los reembolsos y las reversiones como describen estos Términos.
A1.3 Estos Términos son un contrato entre tú y XelyVibe. El acuerdo de servicios del evento es un contrato distinto entre el Cliente y el Vendor (el "Acuerdo de Servicios").
A2. Aceptación, cambios y registro de la aceptación
A2.1 Aceptas estos Términos marcando la casilla "Estoy de acuerdo" al crear tu cuenta, o al marcarla cuando te pidamos aceptar una versión nueva antes de seguir usando las funciones de reserva. Los Vendors aceptan además el Acuerdo de Vendor. Cada consentimiento del Vendor a una cotización y cada firma del Cliente de un Acuerdo de Servicios registra también que aceptaste la versión de estos Términos incorporada en esa reserva.
A2.2 Conservamos un registro de cada aceptación: tu cuenta, el documento, su versión y hash, y la fecha y hora.
A2.3 Podemos cambiar estos Términos. Daremos al menos 30 días de aviso de un cambio sustancial y te pediremos aceptarlo antes de que te aplique. Las versiones ya archivadas para una reserva existente nunca cambian retroactivamente.
A3. Cuentas, elegibilidad y conducta
A3.1 Debes tener al menos 18 años, dar información correcta, proteger tus credenciales, tener autoridad para actuar por cualquier empresa que representes y cumplir la ley.
A3.2 No debes usar la plataforma para defraudar, acosar o engañar a otros, para infringir derechos ajenos ni para interferir con la plataforma.
A4. Papel de marketplace
A4.1 XelyVibe no presta los servicios del evento y no es parte de ningún Acuerdo de Servicios. No empleamos, dirigimos ni controlamos a los Vendors, y de la plataforma no nace empleo, sociedad, empresa conjunta ni agencia entre XelyVibe y ningún Vendor o Cliente.
A4.2 XelyVibe no actúa como agente de depósito en garantía (escrow), fiduciario, fideicomisario ni banco, no mantiene fondos en una cuenta segregada o de custodia para ningún usuario, y no promete una fecha de pago, la recuperación de fondos ni protección automática de disputas.
A5. Ciclo de la reserva
A5.1 El Cliente envía una solicitud; el Vendor puede enviar una cotización y, al hacerlo, da su consentimiento a esa cotización exacta; el Cliente puede aceptarla o rechazarla.
A5.2 Aceptar una cotización congela el servicio, el precio y las versiones de los documentos legales y lleva la reserva a la firma. El consentimiento del Vendor a la cotización es una oferta que el Cliente acepta solo al firmar electrónicamente el Acuerdo de Servicios; el Acuerdo de Servicios se forma y obliga a Cliente y Vendor únicamente en ese momento. El pago solo puede comenzar después de que el Cliente firme.
A5.3 Si se modifica una cotización, el consentimiento anterior deja de aplicarse y el Vendor debe darlo de nuevo para la cotización actualizada.
A5.4 Retiro antes de la firma. Antes de que el Cliente firme no existe un Acuerdo de Servicios vinculante. El Cliente o el Vendor pueden retirarse mediante una acción registrada por la plataforma. Si alguno se retira, no hay Checkout ni pago, no se aplica la política de cancelación de un contrato ya formado y la plataforma conserva evidencia del retiro.
A6. Tarifas y pagos
A6.1 Procesamiento. Stripe procesa los pagos. XelyVibe no almacena los datos completos de la tarjeta.
A6.2 Cobro. Los pagos de las reservas se procesan mediante Stripe en la cuenta Stripe de XelyVibe. XelyVibe actúa como punto de pago designado para la reserva, aplica el pago al precio del servicio del Vendor y a la tarifa de servicio del Cliente y administra el importe del Vendor conforme a las reglas de liberación, reembolso y reversión descritas en estos Términos. XelyVibe no mantiene los fondos de la reserva en depósito en garantía, fideicomiso ni cuenta de custodia segregada. La elegibilidad para liberación no constituye una garantía de pago ni de fecha de payout.
A6.3 Importes. El Cliente paga el precio del servicio del Vendor más la tarifa de servicio al Cliente mostrada antes de aceptar. XelyVibe también cobra una comisión del lado del Vendor según su nivel de membresía y el snapshot financiero fijado al aceptar la cotización. Estos Términos no crean otras tarifas, impuestos ni porcentajes de cancelación. Un costo estimado de procesamiento no garantiza la comisión real de Stripe.
A6.4 Retención y liberación. Tras confirmarse un pago, XelyVibe registra el importe del Vendor como retenido en sus propios sistemas. Es un registro interno, no un fideicomiso, depósito en garantía ni cuenta segregada. El importe pasa a ser elegible para liberación a las 09:00 America/New_York del segundo día hábil bancario de la Reserva Federal posterior a la fecha del evento, sujeto al calendario bancario, la preparación de la cuenta Stripe del Vendor, retenciones administrativas y verificaciones del pago. La liberación requiere una acción de XelyVibe. La elegibilidad no es una fecha de pago prometida. Transferir a la cuenta Stripe de un Vendor y pagar a un banco son operaciones distintas.
A6.5 Retenciones y ajustes. XelyVibe puede retrasar una liberación, revertir una transferencia o aplicar un reembolso cuando se concede un reembolso conforme a la Sección A7, ocurre un contracargo o reversión de pago, falla una verificación del pago o la ley lo exige. XelyVibe no garantiza que los fondos puedan recuperarse de un Vendor.
A7. Cancelaciones, reembolsos, reversiones y contracargos
A7.1 Después de que el Cliente firma, las solicitudes de cancelación y reprogramación se revisan manualmente, caso por caso, conforme a la versión de la Política de Cancelación archivada para la reserva. No hay porcentaje automático de reembolso ni calendario según el aviso previo.
A7.2 XelyVibe decide de buena fe según el servicio acordado, las comunicaciones, las circunstancias y los registros reales de pago, de forma coherente con la política y la ley aplicable. Ninguna cláusula elimina un derecho de reembolso que la ley haga obligatorio.
A7.3 Si la tarifa de servicio al Cliente se reembolsa en una cancelación se decide en la misma revisión. No es automáticamente reembolsable ni automáticamente retenida.
A7.4 Si ya se hizo una transferencia a un Vendor, puede ser necesaria una reversión de la transferencia antes del reembolso. Si una reversión o un reembolso falla, requiere revisión adicional y no se presenta como completado. Los plazos dependen de Stripe y del medio de pago; no se promete un reembolso inmediato.
A7.5 Los contracargos siguen los procesos de las redes de tarjeta y del emisor y no se resuelven automáticamente mediante estos Términos. Nada aquí renuncia a un derecho que te reconozcan la ley o las redes de tarjeta. Te animamos a contactar primero al soporte, pero no es condición de ningún derecho. XelyVibe puede responder a un contracargo y aportar registros.
A8. Controversias entre usuarios
Las controversias sobre los servicios del evento son entre Cliente y Vendor. XelyVibe puede facilitar la comunicación o revisar una solicitud de pago o reembolso, pero hoy no existe un proceso dedicado de resolución de disputas y XelyVibe no promete resolver ninguna controversia.
A9. Liberación
En la medida permitida por la ley, liberas a XelyVibe de reclamaciones derivadas de los servicios o la conducta de otro usuario, o de la relación entre tú y ese usuario. Esta liberación no cubre la conducta propia de XelyVibe ni sus obligaciones bajo estos Términos, no libera el fraude, la conducta dolosa ni la negligencia grave, y no renuncia a ningún derecho que la ley no permita renunciar.
A10. Exención de garantías y limitación de la responsabilidad de XelyVibe
A10.1 XelyVibe no garantiza la ejecución, calidad, puntualidad o conducta de ningún Vendor, ni la conducta de ningún Cliente o invitado, ni que una reserva se lleve a cabo. La plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías más allá de las que la ley no permita excluir.
A10.2 En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de XelyVibe frente a ti por reclamaciones sobre una reserva se limita al importe que pagaste o recibiste a través de XelyVibe por esa reserva, y XelyVibe no responde por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes ni punitivos.
A10.3 Este límite no se aplica a la obligación de XelyVibe de reembolsar o transferir fondos que mantiene y debe conforme a estos Términos y a las políticas incorporadas, al fraude, la conducta dolosa ni la negligencia grave, ni a la responsabilidad que legalmente no pueda limitarse.
A10.4 Para reclamaciones que no son sobre una reserva (por ejemplo, de cuenta o membresía), estos Términos no añaden un tope separado; se aplican los límites generales que permita la ley aplicable.
A10.5 Nada en esta Sección renuncia a derechos imperativos del consumidor ni excusa la conducta ilícita propia de XelyVibe.
A11. Indemnización
A11.1 Cada usuario indemnizará a XelyVibe por reclamaciones de terceros, pérdidas y honorarios legales razonables en la medida causados por su conducta, por el incumplimiento de estos Términos o de un Acuerdo de Servicios, o por la responsabilidad descrita en esta Sección. La responsabilidad del Cliente incluye información inexacta que aportó, condiciones o accesos del lugar que controla y la conducta de sus invitados. La responsabilidad del Vendor consta en el Acuerdo de Vendor.
A11.2 Ninguna indemnización cubre la negligencia, conducta dolosa o conducta ilícita propia de XelyVibe.
A11.3 XelyVibe avisará sin demora de una reclamación; el usuario que indemniza puede dirigir de buena fe la defensa con abogado razonablemente aceptable para XelyVibe, pero no puede transigir de modo que admita culpa de XelyVibe o le imponga una obligación sin su consentimiento; ambas partes cooperarán razonablemente.
A12. Suspensión
XelyVibe puede suspender o restringir una cuenta que infrinja estos Términos, incurra en conductas prohibidas o represente un riesgo para la plataforma u otros usuarios. Cuando sea razonablemente posible, XelyVibe notificará el motivo de la suspensión.
A13. Contenido del perfil y licencia
Los artistas conservan la propiedad de las fotos, videos, descripciones y demás contenido que suben a su perfil público. Al subir contenido, el artista otorga a XelyVibe una licencia para mostrar ese contenido en la plataforma (incluidas las tarjetas de artista, resultados de búsqueda y la página de perfil público del artista) mientras el perfil permanezca publicado.
Los artistas son responsables de asegurarse de tener el derecho de subir y mostrar cualquier contenido en su perfil, y de mantener la información de su perfil (servicios, precios, disponibilidad y contenido multimedia) precisa y actualizada.
A14. Membresías y comisiones
XelyVibe también cobra una comisión del lado del artista sobre esa misma reserva, según el nivel de membresía del artista: Standard 5%, Elite 4%, Platinum 2.5% y Diamond 0%. Esta comisión se descuenta del monto que se paga al artista.
Las comisiones de artista indicadas arriba son las vigentes a la fecha de entrada en vigor de este documento y XelyVibe puede actualizarlas periódicamente; cualquier cambio se aplicará a las reservas aceptadas después de que el cambio entre en vigor.
XelyVibe ofrece planes de membresía pagos opcionales para artistas, actualmente Elite y Platinum, facturados de forma recurrente mensual o anual a través de Stripe. Un plan de membresía determina, entre otras cosas, la tasa de comisión descrita anteriormente.
Los artistas pueden gestionar o cancelar su suscripción mediante los controles de facturación disponibles en su panel. Los cambios de suscripción entran en vigor según el ciclo de facturación vigente en el momento del cambio.
A15. Registros electrónicos
Aceptas recibir estos Términos, los avisos y los registros de reserva por medios electrónicos y que tu aceptación electrónica tiene el mismo efecto que el papel conforme a la ley federal E-SIGN y a la Ley Uniforme de Transacciones Electrónicas de Florida. Puedes descargar copias desde tu cuenta o pedir una copia en papel al soporte.
A16. Privacidad
La Política de Privacidad es un aviso separado. Se menciona aquí pero no se incorpora, y no es una promesa de prestar ningún evento.
A17. Ley aplicable y foro (XelyVibe y usuarios)
A17.1 Estos Términos y cualquier reclamación entre tú y XelyVibe se rigen por la ley de Florida, sin limitar ninguna ley imperativa que te proteja.
A17.2 Las reclamaciones que involucren a XelyVibe pueden presentarse ante los tribunales estatales ubicados en el condado de Orange, Florida, o ante el Tribunal Federal de Distrito para el Distrito Medio de Florida, División de Orlando, salvo que la ley imperativa aplicable permita o exija otro foro. Se conservan los derechos de reclamos menores.
A17.3 El Acuerdo de Servicios entre Cliente y Vendor tiene su propia cláusula de ley aplicable (la ley del estado donde se celebra el evento).
A17.4 Estos Términos no contienen acuerdo de arbitraje, ni renuncia al juicio con jurado, ni renuncia a acciones colectivas. Cualquier arbitraje entre XelyVibe y los usuarios solo podría surgir de Términos actualizados que aceptes expresamente.
A18. Avisos y contacto
Los avisos a XelyVibe van a support@xelyvibe.com. Te avisamos por tu cuenta y tu correo registrado.
A19. Disposiciones generales
A19.1 Estos Términos, el Acuerdo de Vendor (para Vendors) y las políticas de Reservas, Cancelación y Precios son el acuerdo íntegro entre tú y XelyVibe sobre la plataforma. Si entran en conflicto, prevalece la ley imperativa, luego la Política de Cancelación para el tratamiento de cancelaciones y reembolsos, luego estos Términos, luego el Acuerdo de Vendor para los Vendors.
A19.2 Si una disposición es inválida, el resto sigue vigente. XelyVibe puede ceder estos Términos en una transmisión de negocio y avisará.
A19.3 Las versiones en inglés y en español tienen el mismo significado.
B. Suplemento del Cliente
B1. Da información correcta del evento y mantenla actualizada.
B2. Usa solo medios de pago que estés autorizado a usar. No presentes reclamaciones falsas de pago ni contracargos falsos.
B3. Reconoces que el Acuerdo de Servicios es con el Vendor, que XelyVibe opera el marketplace y administra el pago, y que XelyVibe no presta los servicios del evento.
B4. Te animamos a mantener las comunicaciones de la reserva en la plataforma para conservar el registro de lo acordado. No es condición de ningún derecho.