C1. Revisión manual
Esta política se aplica a un Acuerdo de Servicios que el Cliente ha firmado. El retiro de cualquiera de las partes antes de la firma no es una cancelación bajo esta política: no hay Checkout ni pago y la plataforma conserva un registro del retiro. Después de la firma, las solicitudes de cancelación y reprogramación se revisan manualmente, caso por caso, según el servicio acordado, las comunicaciones, las circunstancias y los registros reales de pago. No se establece un porcentaje automático ni un calendario de devolución según el aviso previo. Un reembolso total o parcial requiere revisión y debe respetar la ley; ninguna cláusula elimina un derecho obligatorio de devolución.
C2. Tarifa de servicio al Cliente
Si la tarifa de servicio al Cliente se reembolsa se decide en la misma revisión. No es automáticamente reembolsable ni automáticamente retenida.
C3. Reprogramación
La reprogramación requiere acuerdo entre Cliente y Vendor y una enmienda registrada por separado.
C4. Reversiones y reembolsos
La administración del pago puede requerir una reversión de transferencia antes del reembolso. Si una reversión o devolución falla, requiere revisión adicional y no debe presentarse como completada. El plazo depende del procesador y del medio de pago; no se promete devolución inmediata.
C5. Contracargos
Los contracargos siguen los procesos de la red de pagos y del emisor y no se resuelven automáticamente. Nada garantiza recuperar fondos de un Vendor ni impide una disputa legal.
C6. Cómo solicitar
Contacta al soporte de XelyVibe (support@xelyvibe.com) con el identificador de la reserva y el motivo.